Opšti uslovi poslovanja
Organizator/nosilac projekta: Oslobođenje servisi d.o.o. Sarajevo (dalje u tekstu: Organizator)
1. OPŠTE ODREDBE
1.1. Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi) regulišu prava i obaveze između Organizatora, koji organizuje izložbu Polarni muzej Djeda Mraza (u daljem tekstu: Izložba), i osobe koja kupuje ulaznicu putem web-stranice djedamraz@oslobodjenje.ba ili na licu mjesta (u daljem tekstu: Posjetilac / Kupac).
1.2. Korištenjem djedmraz.ba i kupovinom ulaznica kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da im u potpunosti pristaje.
1.3. Sve informacije o terminima, vrstama ulaznica i cijenama dostupne su na djedamraz.ba i na blagajni na licu mjesta.
2. PRODAJA ULAZNICA
2.1. Ulaznice se mogu kupiti:
- online putem djedamraz@oslobodjenje.ba (digitalne ulaznice/QR kod),
- na licu mjesta, odnosno na blagajni izložbe (fizičke ili direktno izlistane e-ulaznice).
2.2. Cijene ulaznica i valuta
Sve cijene su izražene u BAM (Konvertibilna marka) i uključuju PDV. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Cijena na dan naručivanja vrijedi za tu narudžbu.
2.3. Izjava o konverziji valute
Sva plaćanja vrše se u valuti BAM (Konvertibilna marka). Iznos terećenja kreditne kartice iskazuje se u BAM, a banka korisnika kartice navedeni iznos konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu kartičnih organizacija. Zbog ovih konverzija može doći do male razlike u konačnom iznosu naplaćenom na vašoj kartici.
3. VRSTE ULAZNICA I KAPACITETI
3.1. Organizator izdaje dvije vrste ulaznica, i to:
Osnovna ulaznica koja omogućava ulazak i obilazak Izložbe u okviru organizovane ture;
Ulaznica za obilazak uz dodjelu paketića koja omogućava ulazak i obilazak Izložbe te uključuje i dodjelu prigodnog paketića za dijete.
Specifikacije, sadržaj i cijene svake vrste ulaznice bit će jasno navedeni i javno dostupni putem službene online platforme za prodaju ulaznica, kao i na drugim kanalima komunikacije Organizatora. Organizator zadržava pravo izmjene cijena ili sadržaja ulaznica, o čemu će korisnici biti pravovremeno obaviješteni prije kupovine.
3.2. Zbog koncepta organizovanih tura, logističkih ograničenja i sigurnosnih mjera, maksimalan broj djece po jednoj turi iznosi 25. Broj dostupnih mjesta za svaki termin unaprijed je određen i vidljiv u sistemu online prodaje. Nakon što se popune svi kapaciteti za određeni termin, mogućnost kupovine ulaznica za taj termin automatski će biti onemogućena. U slučaju otkazivanja ili promjene termina, oslobođena mjesta mogu ponovo postati dostupna putem online sistema.
4. PLAĆANJE I PREUZIMANJE ULAZNICA
4.1. Načini plaćanja:
Online kartično plaćanje putem sigurnog payment gateway sistema Monri Payments, plaćanje karticom na POS terminalu na licu mjesta te plaćanje gotovinom na blagajni.
Online se mogu koristiti sljedeće kartice: MasterCard, Maestro i Visa.
4.2. Ulaznica se smatra uredno plaćenom nakon uspješne potvrde bankarske transakcije i/ili kada sistem dodijeli jedinstveni transakcijski broj. Digitalna ulaznica (PDF/QR kod) bit će automatski poslana na e-mail adresu kupca.
4.3. Kupac je dužan provjeriti tačnost svih podataka navedenih na potvrdi o kupovini.
4.4. Organizator ne snosi odgovornost za posljedice nastale uslijed pogrešno unesenih podataka od strane kupca.
5. NAPLATA, DUPLIKATI I PRENOS ULAZNICA
5.1. Ulaznice su u pravilu prenosive osim ako je uz opis ulaznice drugačije naznačeno (npr. ulaznice s imenom posjetitelja u okviru posebne ponude).
5.2. U slučaju gubitka digitalne ulaznice, kupac se treba obratiti Organizatoru putem službenog kontakta; izdavanje duplikata može biti moguće na osnovu provjere identiteta i podataka o kupovini. Organizator može naplatiti administrativnu naknadu za izdavanje duplikata.
6. SIGURNOST PLAĆANJA KREDITNIM KARTICAMA
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama
7. OTKAZIVANJE, PROMJENA TERMINA I POVRATI
7.1. Politika povrata: ulaznice kupljene za posjete ili ture nisu predmet povrata (bez pravo na povrat novca), osim u slučaju kada Organizator otkaže program u potpunosti ili trajno ukine određeni termin. Ovo pravilo vrijedi za online i kupovine na licu mjesta.
7.2. Promjena termina: kupac ima mogućnost besplatne promjene termina kupljene ulaznice putem online korisničkog računa ili obrasca za izmjenu na djedmraz.ba, najkasnije do 24 sata prije zakazanog termina. Svaka izmjena izvršena nakon tog roka bit će moguća samo uz saglasnost Organizatora i može biti podložna naknadi (ako je primjenjiva razlika u cijeni). Organizator može dopustiti jednu besplatnu izmjenu po ulaznici; za dodatne izmjene može biti naplaćena naknada.
7.3. Otkazivanje od strane Organizatora: u slučaju otkazivanja cijele Izložbe ili konkretnog termina od strane Organizatora, Organizator će obavijestiti kupce i pružiti instrukcije o povratu sredstava ili zamjenskom terminu. Organizator je obavezan izvršiti povrat novca isključivo u slučaju otkazivanja ako je uplata već u potpunosti prebačena na račun Organizatora i u skladu s internim procedurama povrata. Kupac će biti obaviješten o načinu i dinamici povrata putem e-maila.
7.4. U slučaju pomjeranja termina (prolongiranja) kupac ima pravo prihvatiti novi termin ili zamjenu; povrat sredstava nije moguć osim u slučaju potpune otkazivanja kako je navedeno u članu 6.3.
8. ULASCI, RED I SIGURNOSNA PRAVILA NA MJESTU DOGAĐAJA
8.1. Na ulazu će biti provjera ulaznica (digitalni QR ili papirna ulaznica). Osoblje Organizatora ima pravo odbiti ulazak osobama koje krše opće red i sigurnost.
8.2. Dobna granica za obilazak Izložbe u okviru tura je 3+ godine. Djeca mlađa od tri (3) godine mogu prisustvovati isključivo u pratnji roditelja/staratelja, pri čemu je dovoljna jedna ulaznica za dijete i roditelja/staratelja.
8.3. Zabrane i ograničenja (npr. nošenje opasnih predmeta, kućnih ljubimaca, dronova) bit će jasno istaknuti na ulazu i web stranici a kršenje može rezultirati udaljenjem s događaja bez povrata novca.
8.4. Organizator zadržava pravo promjene rasporeda i programa zbog operativnih ili sigurnosnih razloga.
9. PRAVA I ODGOVORNOST ORGANIZATORA I KUPCA
9.1. Organizator se obavezuje organizovati događaj u skladu sa sigurnosnim pravilima i važećim propisima.
9.2. Organizator ne odgovara za: gubitak ličnih stvari posjetilaca; štetu nastalu nepažnjom posjetilaca; nezgode izvan kontrole osoblja.
9.3. Kupac je odgovoran za tačnost podataka prilikom kupovine i za pridržavanje pravila ponašanja na izložbi. Kupac snosi odgovornost za štetu koju sam ili osoba pod njegovim nadzorom prouzrokuje trećim licima ili imovini.
9.4. Organizatorova odgovornost za direktnu materijalnu štetu uzrokovanu prilikom izvođenja usluge ograničava se na iznos koji je kupac platio za predmetnu uslugu (ulaznicu), osim u slučajevima namjere ili teške nepažnje.
9.5 Kupac snosi odgovornost za svaku štetu nastalu na eksponatima, opremi, inventaru ili prostoru Izložbe, ukoliko je ista prouzrokovana njegovom vlastitom nepažnjom, nepridržavanjem uputstava osoblja Organizatora ili neprikladnim ponašanjem. U takvim slučajevima, Organizator ima pravo zahtijevati naknadu stvarno nastale štete.
10. ZDRAVSTVENI I BEZBJEDNOSNI NALOZI
10.1. Kupci su obavezni poštovati sva zdravstevna i sigurnosna uputstva objavljena na www.djedamraz.ba i na licu mjesta (npr. protupožarna pravila, upute osoblja).
10.2. Organizator zadržava pravo postaviti dodatne mjere (npr. ograničenje broja posjetilaca, zahtjev za zaštitnom opremom) ako to bude nužno radi zaštite zdravlja i sigurnosti posjetilaca i zaposlenika.
11. PRIVATNOST, FOTOGRAFIJE I SNIMANJE (OPŠTE)
11.1. Detaljnu politiku privatnosti, zaštite ličnih podataka i posebne odredbe o fotografisanju (posebno djece) biće sadržane u zasebnom dokumentu Politika privatnosti i fotografisanja, koji će biti dostupan na djedamraz.ba i kao poseban pisani prilog.
11.2. Općenito: Organizator može fotografisati i snimati događaj u promotivne svrhe; korištenje fotografija i snimaka biće regulisano odvojenom politikom. Ukoliko roditelj/zakonski zastupnik ne želi da se fotografije djeteta koriste u promotivne svrhe, mora o tome obavijestiti Organizatora prije početka posjete prema uputama koje će biti objavljene.
12. KAZNENE ODREDBE I KRŠENJE PRAVILA
12.1. U slučaju kršenja ovih Uslova (npr. neplaćanje, nepoštivanje sigurnosnih pravila, trgovina protiv pravila), Organizator ima pravo ukloniti posjetioca s izložbe bez povrata sredstava i/ili zatražiti naknadu štete.
13. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
13.1. Sav materijal izložbe, dizajn, tekstovi, fotografije i brendirani elementi su vlasništvo Organizatora ili trećih lica koja su Organizatoru dala pravo korištenja. Svako reproduciranje bez pismenog odobrenja je zabranjeno.
14. VIŠA SILA
14.1. Organizator nije odgovoran za neizvršenje obaveza uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole (npr. prirodne nepogode, rat, terorizam, epidemije, državne zabrane, požari, kvarovi infrastrukture). U slučaju viših sila Organizator će obavijestiti kupce i postupati u skladu s mogućnostima (ponuditi zamjenski termin ili povrat u slučaju potpune otkazane manifestacije).
15. IZMJENE I DOPUNE USLOVA
15.1. Organizator zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uslova. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na djedmraz.ba. Kupac je obavezan povremeno provjeravati Uslove; nastavak korištenja usluge nakon izmjena znači prihvatanje izmijenjenih Uslova.
16. RIJEŠAVANJE SPOROVA I NADLEŽNOST
16.1. U slučaju sporova, strane će nastojati spor riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, nadležan je Sud u Sarajevu.
16.2. Primjenjivo pravo: zakoni Bosne i Hercegovine.